Minder werk meer inzicht!

Bij veel organisaties is er nog geen (vergaande) koppeling tussen CRM /ERP systemen en de website, terwijl daar veel tijd te winnen valt. Steeds meer CRM & ERP systemen voorzien in mogelijkheden diverse administratieve processen vanuit een website (geen webshop, wat natuurlijk ook kan) als input te verwerken.

Bijvoorbeeld:

Op basis van een Contact / Call 2 Action formulier op een website wordt binnen het CRM of ERP systeem een:

• Nieuwe relatie aangemaakt
• Support ticket aangemaakt
• Klacht geregistreerd
• Storingsmelding aangemaakt
• Afspraakverzoek, zichtbaar op de relatiekaart
• Verzoek om onderhoud aan “iets” te doen
• Saleskans aangemaakt
• Een kandidaat sollicitant aangemaakt
• etc.

De website kan daarop reageren met een mailtje dat de “boodschap” is ontvangen en in behandeling is genomen.

Een CRM of ERP systeem kan geheel automatisch, daarop gaan acteren. Denk aan de kandidaat sollicitant koppelen aan de juiste recruiter, het onderhoud aan “iets” inplannen aan de juiste route, de supportvraag koppelen aan een medewerker met de juist skills, etc. etc.

Wat zou jij willen, wat de website (in combinatie met het CRM / ERP systeem) voor jou kan doen? (wat jouw werk direct inzichtelijk én pro-actiever maakt).