Wat kan CRM voor jou en jouw organisatie betekenen?
Een CRM systeem kan verschillende bedrijfsprocessen ondersteunen en vereenvoudigen. Een aantal zaken die je kunt onderbrengen in een CRM systeem zijn:
Lead management:
Het vastleggen en beheren van leads en prospects in het systeem, inclusief alle relevante informatie zoals contactpersonen, bedrijfsinformatie en communicatiegeschiedenis.
Sales management:
Het beheer van het verkoopproces, bijvoorbeeld het bijhouden van verkoopkansen, offertes, orders en facturen. Een goede CRM biedt vaak ook rapportage- en analysefuncties waarmee je de verkoopprestaties kunt meten en bijsturen.
Marketing automation:
Hiermee kun je gerichte campagnes opzetten en uitvoeren op basis van klant- en prospectdata. Denk hierbij aan bijvoorbeeld e-mailcampagnes, targeted advertising of social media marketing.
Customer service:
Een CRM systeem kan klantenserviceprocessen vereenvoudigen en stroomlijnen, bijvoorbeeld door case management, klantfeedback of chatbots.
Order management:
Het beheer van de orderverwerking kan vaak ook ondergebracht worden in een CRM, van offerte tot uitlevering. Zo worden alle relevante gegevens op één centrale plek vastgelegd en kun je het proces optimaal beheren.
Rapportage en analyses:
Het CRM systeem biedt vaak ook uitgebreide rapportage- en analysefuncties, waarmee je op verschillende niveaus inzicht krijgt in de prestaties van het bedrijf en het verkoopproces.
Data management:
Tenslotte kunnen ook alle klantgegevens en andere relevante bedrijfsdata centraal worden vastgelegd en beheerd in het CRM systeem, met inachtneming van de AVG. Zo beschik je altijd over actuele en accurate data, die je kunt gebruiken voor analyses, rapportages en marketingacties.
🔹Wat zou jij graag opgenomen zien binnen jouw CRM systeem?
